Chez Mollen Assurance, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous estimez qu’un service, un conseil ou une prestation ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous adresser une réclamation.

Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention, de manière individuelle et impartiale, afin d’apporter une réponse claire, motivée et adaptée à votre situation.

2. Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle un client manifeste son mécontentement concernant un produit d’assurance, un contrat, un service, un conseil ou une prestation proposée par Mollen Assurance.

Les demandes d’information, de devis, de modification de contrat, de suivi de dossier ou de renseignement ne sont pas considérées comme des réclamations, sauf si elles expriment clairement une insatisfaction.

3. Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous transmettre votre réclamation par e-mail à l’adresse suivante : contact@mollen.fr.

Vous pouvez également nous écrire par courrier à l’adresse suivante : Mollen Assurance, Service Réclamations, 1 rue Georges Frédéric Parrot, 25700 Valentigney, France.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer clairement qu’il s’agit d’une réclamation dans l’objet de votre message.

4. Informations utiles à fournir

Pour permettre une analyse rapide et complète de votre dossier, nous vous recommandons d’indiquer vos nom et prénom, vos coordonnées, votre numéro de contrat ou de devis si vous en disposez, l’objet de votre réclamation et les éléments permettant de comprendre votre demande.

Vous pouvez également joindre tout document utile, par exemple un contrat, un devis, un échange écrit, un justificatif ou toute pièce permettant d’appuyer votre demande.

5. Délais de traitement

À compter de la réception de votre réclamation, Mollen Assurance vous adresse un accusé de réception dans un délai maximum de dix jours ouvrables, sauf si une réponse complète vous est apportée avant l’expiration de ce délai.

Une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de votre réclamation, sauf circonstances particulières nécessitant des recherches complémentaires. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l’avancement du traitement de votre dossier.

6. Recours à la Médiation de l’Assurance

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si aucun accord n’a pu être trouvé à l’issue du traitement de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, sous réserve des conditions applicables.

La Médiation de l’Assurance peut être contactée par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Le recours au médiateur est gratuit, indépendant et intervient après que la réclamation a été préalablement adressée à Mollen Assurance.

7. Protection des données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d’une réclamation sont utilisées uniquement pour l’analyse, le suivi et le traitement de votre dossier, ainsi que pour le respect des obligations légales et réglementaires applicables à l’activité de courtage en assurance.

Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité du site.

8. Gratuité de la réclamation

Le dépôt et le traitement d’une réclamation auprès de Mollen Assurance sont gratuits. Aucun frais spécifique n’est facturé au client pour l’examen de sa demande.